Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Razón social

AGENCIA DE ADUANAS MAG CUSTOMS SAS NIVEL 2

NIT

901.255.510-8

Domicilio

Carrera 78 No. 64 C 78, Bogotá D.C., Colombia

Correo electrónico

info@magcustoms.co

Teléfono

(+57) 601 541 85 07

Sitio web

magcustoms.co

2. Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015, junto con las demás normas que los modifiquen o complementen.

3. Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
• Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento; en este caso, AGENCIA DE ADUANAS MAG CUSTOMS SAS NIVEL 2.
• Encargado: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
• Transmisión: comunicación de datos a un encargado, dentro o fuera de Colombia, para que los trate por cuenta del responsable.
• Transferencia: envío de datos a otro responsable, dentro o fuera del país.

4. Principios

Aplicamos los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad establecidos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

5. Datos que tratamos

• De contacto y solicitud: nombre, empresa, correo, teléfono y la información de la operación que el titular comparte al cotizar, como tipo de operación, mercancía, origen y destino.
• De clientes: la información y los documentos que la normativa aduanera, tributaria y de prevención de riesgos exige para prestar el servicio, como RUT, certificado de existencia y representación legal, documentos de identidad de representantes y la información comercial y financiera requerida.
• De proveedores y aliados: los datos de contacto y la información necesaria para la relación contractual.

6. Finalidades

1. Responder solicitudes de información y preparar cotizaciones.
2. Prestar los servicios contratados: agenciamiento aduanero, trámites ante la DIAN, logística internacional, almacenamiento, distribución y consultoría.
3. Cumplir las obligaciones legales aplicables a las agencias de aduanas, incluidas la conservación de documentos, el conocimiento del cliente y la prevención del lavado de activos y la financiación del terrorismo.
4. Gestionar la relación contractual, la facturación, los pagos y la contabilidad.
5. Atender requerimientos de autoridades competentes.
6. Enviar información sobre nuestros servicios, únicamente cuando el titular lo haya autorizado. El titular puede pedir en cualquier momento que dejemos de enviarla.

7. Datos sensibles y de menores

No solicitamos datos sensibles para prestar nuestros servicios. Si en algún caso fueran necesarios, informaremos al titular que no está obligado a suministrarlos y pediremos su autorización expresa. No tratamos datos de niños, niñas o adolescentes, salvo cuando sea legalmente procedente y respetando su interés superior.

8. Autorización

Obtenemos la autorización del titular de forma previa, expresa e informada por medios que permitan conservar prueba de ella, como la casilla de autorización del formulario de contacto de este sitio, documentos firmados o conductas inequívocas. No se requiere autorización en los casos previstos en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, como los datos de naturaleza pública o la información requerida por una entidad pública en ejercicio de sus funciones.

9. Derechos del titular

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

10. Canales de atención

Las consultas y reclamos sobre datos personales se atienden en el correo info@magcustoms.co, en el teléfono (+57) 601 541 85 07 o por escrito en Carrera 78 No. 64 C 78, Bogotá. Para proteger su información, podremos verificar la identidad de quien presenta la solicitud.

11. Consultas

Respondemos las consultas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no fuera posible hacerlo en ese plazo, informaremos al titular los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

12. Reclamos

El reclamo debe incluir la identificación del titular, la descripción de los hechos, la dirección de contacto y los documentos que se quieran hacer valer. Si está incompleto, pediremos subsanarlo dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo; si pasan dos (2) meses sin que se presente la información, se entenderá desistido.

Una vez completo, incluiremos en la base de datos la leyenda "reclamo en trámite" en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Lo resolveremos en un máximo de quince (15) días hábiles; si no fuera posible, informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes.

13. Transmisión y transferencia

Podemos transmitir datos a proveedores que nos apoyan en la prestación del servicio, como alojamiento web, mensajería y operadores logísticos, bajo condiciones de confidencialidad y seguridad. Las transferencias internacionales se realizan solo en los casos permitidos por el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

Cuando el titular nos escribe por WhatsApp, el mensaje también es tratado por esa plataforma de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad.

14. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

15. Vigencia

Esta política rige desde el 16 de octubre de 2026. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aduaneras, tributarias, contables y comerciales aplicables. Cualquier cambio sustancial se publicará en este sitio.